Polityka prywatności

Data wejścia w życie: 23 kwietnia 2026 r.

Niniejsza Polityka prywatności stanowi realizację obowiązku informacyjnego wynikającego z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO). Dokument wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, przetwarzamy i przechowujemy dane osobowe osób odwiedzających serwis fizjobell.pl.

Gromadzimy dane osobowe przekazywane w trakcie korzystania ze strony fizjobell.pl z największą starannością i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przestrzegając prawa do ochrony prywatności. Gwarantujemy wszystkim osobom korzystającym ze strony, że udostępnione dane będą właściwie chronione przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich.

Kto jest administratorem danych osobowych?

Administratorem danych osobowych jest FizjoBell Justyna Żyła, ul. Myślenicka 163, 30-698 Kraków, NIP 6792880728. Kontakt w sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych: info@fizjobell.pl. Placówki FizjoBell znajdują się w Warszawie (Wola, Wilanów, Powiśle).

Jak działa strona fizjobell.pl?

Korzystanie ze strony internetowej polega na jej przeglądaniu w celu zapoznania się z ofertą FizjoBell oraz na pozostawieniu danych osobowych (imienia, nazwiska, adresu e-mail, telefonu) w celu otrzymania odpowiedzi na pytanie zadane za pośrednictwem formularza kontaktowego lub uzyskania informacji o usługach świadczonych w placówkach w Warszawie.

Jakie dane gromadzimy?

Dane gromadzone za pomocą formularza to: imię, nazwisko, email lub telefon. Podanie powyższych danych jest dobrowolne, lecz konieczne w celu kontaktu zwrotnego oraz przedstawienia oferty usług, które Państwa interesują. Możemy również rejestrować dane, kiedy kontaktujecie się Państwo z nami telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Serwis korzysta również z plików cookies. Aby dowiedzieć się więcej proszę przejść do naszej Polityki cookies.

Jak korzystamy z Twoich danych?

Przekazane dane osobowe wykorzystujemy w celu nawiązania kontaktu z osobami zainteresowanymi (wysyłającymi zapytania za pomocą formularza kontaktowego lub bezpośrednio na adresy e-mail wskazane na stronie) oraz w celu przedstawienia oferty usług w związku ze złożonym zapytaniem.

Podstawa prawna przetwarzania

Dane osobowe przekazane w formularzu kontaktowym lub w korespondencji e-mail przetwarzamy na podstawie:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO — podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (udzielenie odpowiedzi na zapytanie ofertowe);
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes administratora polegający na prowadzeniu korespondencji z osobami zainteresowanymi ofertą oraz obsłudze zapytań.

Jak długo przechowujemy dane?

Dane osobowe przetwarzamy przez okres niezbędny do realizacji celu, w jakim zostały zebrane:

• Dane z formularza kontaktowego i korespondencji e-mail — przez czas niezbędny do udzielenia odpowiedzi i prowadzenia dalszej korespondencji, a następnie przez okres do 3 lat od ostatniego kontaktu, w celu ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
• Dane związane z zamówieniami (vouchery, szkolenia) — przez okres wykonania umowy oraz przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego (co do zasady 5 lat od końca roku, w którym nastąpiło zdarzenie podatkowe).
• Dane przetwarzane na podstawie zgody (np. cookies analityczne i marketingowe, zapytania do narzędzia AI) — do momentu wycofania zgody.
• Pliki cookies — zgodnie z okresem ważności wskazanym przez dostawcę danego pliku cookie; zgoda na cookies jest odnawiana nie rzadziej niż co 13 miesięcy.

Jakie są Twoje prawa?

W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu do danych (art. 15 RODO) — możesz uzyskać informację, jakie dane przetwarzamy i otrzymać ich kopię.
• Prawo do sprostowania (art. 16 RODO) — możesz żądać poprawienia nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych.
• Prawo do usunięcia danych / „prawo do bycia zapomnianym" (art. 17 RODO) — w sytuacjach określonych przepisami RODO.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO).
• Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO) — w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody lub w celu wykonania umowy.
• Prawo wniesienia sprzeciwu (art. 21 RODO) — wobec przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora.
• Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie — bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem (dotyczy danych przetwarzanych na podstawie zgody).
• Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl), jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza przepisy RODO.

W celu realizacji powyższych praw prosimy o kontakt na adres: info@fizjobell.pl.

Czy podanie danych jest dobrowolne?

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do skorzystania z określonych funkcjonalności serwisu (np. uzyskania odpowiedzi na zapytanie, realizacji zamówienia vouchera lub zapisu na szkolenie). Niepodanie danych uniemożliwi realizację tych celów.

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Dane osobowe przetwarzane w ramach serwisu nie są wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne wobec użytkownika ani do profilowania w rozumieniu art. 22 RODO. Narzędzie AI opisane w rozdziale poniżej pełni funkcję informacyjną (rekomendacja usługi) i nie wywołuje skutków prawnych.

Bezpieczeństwo i poufność

Wykorzystujemy wszelkie techniczne i organizacyjne sposoby, by zapewnić bezpieczeństwo przekazanych danym osobowych i chronić je przed przypadkowym lub celowym zniszczeniem, przypadkową utratą, modyfikacją, nieautoryzowanym ujawnieniem lub dostępem. Informacje są przechowywane i przetwarzane na serwerach o wysokim stopniu zabezpieczeń, z zachowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa, spełniających wymogi polskiego prawa.

Prawa autorskie

Strona internetowa oraz treści na niej zamieszczone stanowią wyłączną własność FizjoBell Justyna Żyła z siedzibą w Krakowie.

Zapraszając odwiedzających do korzystania ze strony fizjobell.pl, zwracamy uwagę na wymóg poszanowania praw własności intelektualnej. Strona zawiera chronione prawem autorskim treści, znaki towarowe oraz inne materiały, w szczególności teksty, grafikę, rysunki, animacje, dźwięki i programy. Układ oraz wybór prezentowanych treści stanowi samoistny przedmiot ochrony prawa autorskiego. Kopiowanie, przesyłanie, publiczne odtwarzanie oraz wszelkie wykorzystywanie treści prezentowanych na stronie internetowej do celów innych niż osobisty użytek (związany z osobistą działalnością) wymaga uprzedniej, pisemnej zgody partnerów firmy.

Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka prywatności ma charakter informacyjny. Korzystanie ze strony nie stanowi samo w sobie zgody na przetwarzanie danych osobowych — zgoda, tam gdzie jest wymagana przepisami prawa, jest pobierana odrębnie (np. poprzez baner cookies lub zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru w formularzu).

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce prywatności w celu dostosowania jej do zmieniających się przepisów prawa lub sposobu funkcjonowania serwisu. O istotnych zmianach Administrator poinformuje użytkowników poprzez komunikat na stronie głównej serwisu. Aktualna wersja Polityki prywatności jest zawsze dostępna pod adresem fizjobell.pl/polityka-prywatnosci wraz z datą jej wejścia w życie.

Nasze dane kontaktowe

Wszystkie niezbędne dane kontaktowe znajdują się na stronie fizjobell.pl w zakładce Kontakt. W kwestiach dotyczących przetwarzania danych osobowych proszę o kontakt na adres mailowy info@fizjobell.pl.

Przetwarzanie danych przez sztuczną inteligencję (AI)

Na naszej stronie udostępniamy narzędzie do automatycznego dopasowania usługi na podstawie opisu dolegliwości. Korzystanie z tego narzędzia jest w pełni dobrowolne i wymaga wyrażenia odrębnej zgody.

Jak działa narzędzie AI?

Po wpisaniu opisu problemu zdrowotnego i wyrażeniu zgody, treść zapytania jest przesyłana do zewnętrznego dostawcy usług AI — firmy OpenAI (OpenAI, L.L.C., z siedzibą w San Francisco, USA) — za pośrednictwem interfejsu API (model GPT). Na podstawie opisu system dobiera najlepiej pasującą usługę z naszej oferty i przekierowuje użytkownika na odpowiednią podstronę.

Jakie dane są przetwarzane?

Przetwarzana jest wyłącznie treść wpisana przez użytkownika w pole tekstowe narzędzia. Nie zbieramy ani nie przesyłamy żadnych danych identyfikujących użytkownika (takich jak imię, nazwisko, adres e-mail czy adres IP) w ramach tego zapytania. Prosimy jednak o nieumieszczanie w opisie danych osobowych ani wrażliwych informacji zdrowotnych umożliwiających identyfikację.

Podstawa prawna przetwarzania

Podstawą przetwarzania jest dobrowolna zgoda użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), wyrażona poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru przed wysłaniem zapytania. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Przekazywanie danych do państw trzecich

Treść zapytania jest przekazywana do serwerów OpenAI, które mogą znajdować się na terenie Stanów Zjednoczonych. OpenAI przetwarza dane zgodnie ze swoją polityką prywatności i stosuje odpowiednie zabezpieczenia wymagane przepisami RODO, w tym standardowe klauzule umowne (SCC). Dane przesyłane przez API nie są wykorzystywane przez OpenAI do trenowania modeli.

Okres przechowywania

Treść zapytania nie jest przechowywana na naszych serwerach po udzieleniu odpowiedzi. OpenAI może przechowywać dane przesłane przez API zgodnie ze swoją polityką przechowywania danych (zazwyczaj do 30 dni w celach monitorowania nadużyć).

Płatności online — Stripe

Do obsługi płatności online (zakup voucherów, zapisy na szkolenia) korzystamy z usług operatora płatności Stripe (Stripe, Inc., z siedzibą w San Francisco, USA; w Europie: Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irlandia).

Jakie dane przetwarza Stripe?

Po kliknięciu przycisku płatności użytkownik jest przekierowywany na bezpieczną stronę płatności Stripe (Stripe Checkout). Na naszych serwerach nie przetwarzamy ani nie przechowujemy danych kart płatniczych. Stripe jako niezależny administrator danych przetwarza dane niezbędne do realizacji transakcji, w tym: dane karty płatniczej, adres e-mail, adres IP oraz dane urządzenia.

Podstawa prawna przetwarzania

Przetwarzanie danych płatniczych odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy) — jest niezbędne do realizacji zakupu, o który wnioskuje użytkownik. Stripe przetwarza dane również jako niezależny administrator na podstawie własnej polityki prywatności.

Przekazywanie danych do państw trzecich

Dane mogą być przekazywane do serwerów Stripe w Stanach Zjednoczonych. Stripe stosuje odpowiednie zabezpieczenia wymagane przepisami RODO, w tym standardowe klauzule umowne (SCC) oraz posiada certyfikat zgodności z PCI DSS Level 1.

Okres przechowywania

Dane transakcji są przechowywane przez Stripe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wymogami regulacyjnymi dotyczącymi usług płatniczych. Na naszych serwerach przechowujemy jedynie identyfikator transakcji oraz status płatności w celu obsługi zamówienia.

Przetwarzanie danych w ramach zamówień

Podczas składania zamówienia na voucher lub zapisu na szkolenie dane wprowadzone w formularzu (m.in. adres e-mail, imię i nazwisko) są przekazywane do operatora płatności Stripe jako metadane transakcji. Nie przechowujemy tych danych na własnych serwerach.

Komunikacja e-mail

Po zrealizowaniu płatności wysyłamy na podany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem zamówienia. Dane zamówienia są również przesyłane na adres info@fizjobell.pl w celu realizacji zamówienia i ewentualnego kontaktu z kupującym.

Podstawa prawna przetwarzania

Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy) — jest niezbędne do realizacji zamówienia, o które wnioskuje użytkownik, oraz na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) — wyrażonej poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru przed dokonaniem płatności.

Polityka plików Cookies

Niniejsza Polityka dotyczy plików „cookies" i odnosi się do strony internetowej pod adresem fizjobell.pl.

Czym są pliki „cookies"?

Poprzez pliki „cookies" należy rozumieć dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, przechowywane w urządzeniach końcowych użytkowników przeznaczone do korzystania ze stron internetowych. Pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie użytkownika i odpowiednio wyświetlić stronę internetową dostosowaną do jego indywidualnych preferencji. „Cookies" zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.

Do czego używamy plików „cookies"?

Pliki „cookies" wykorzystywane są w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania strony (pliki niezbędne, w tym zapamiętanie Twojej decyzji dotyczącej zgody na cookies);
• tworzenia anonimowych statystyk korzystania ze strony (Google Analytics) — pomagają zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z serwisu, co umożliwia ulepszanie jego struktury i zawartości;
• prowadzenia działań marketingowych i reklamowych, w tym mierzenia skuteczności kampanii oraz personalizacji reklam (pliki reklamowe Google).

Pliki analityczne i marketingowe są uruchamiane wyłącznie po wyrażeniu przez użytkownika odpowiedniej zgody w banerze cookies.

Jakich plików „cookies" używamy?

Stosowane są, co do zasady, dwa rodzaje plików „cookies" – „sesyjne" oraz „stałe".

Pierwsze z nich są plikami tymczasowymi, które pozostają na urządzeniu użytkownika, aż do wylogowania ze strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe" pliki pozostają na urządzeniu użytkownika przez czas określony w parametrach plików „cookies" albo do momentu ich ręcznego usunięcia przez użytkownika. Pliki „cookies" wykorzystywane przez partnerów operatora strony internetowej, w tym w szczególności użytkowników strony internetowej, podlegają ich własnej polityce prywatności.

Rodzaje cookies ze względu na cel

• Niezbędne – niezbędne do prawidłowego funkcjonowania witryny, w tym zapamiętania Twojej decyzji o zgodzie na pliki cookies. Są aktywne zawsze i nie wymagają zgody.
• Analityczne – pliki Google Analytics służące do tworzenia anonimowych statystyk korzystania ze strony. Uruchamiane wyłącznie po wyrażeniu zgody.
• Marketingowe – pliki reklamowe Google wykorzystywane do mierzenia skuteczności kampanii i personalizacji reklam. Uruchamiane wyłącznie po wyrażeniu zgody.

Ze względu na czas przechowywania

• Cookies tymczasowe (session cookies) – umieszczone na czas korzystania z przeglądarki (sesji), zostają wykasowane po jej zamknięciu.
• Cookies stałe (persistent cookies) – nie są kasowane po zamknięciu przeglądarki i pozostają w urządzeniu użytkownika na określony czas lub bez okresu ważności.

Ze względu na pochodzenie

• Cookie własne (first party cookie) – umieszczone bezpośrednio przez właściciela witryny jaka została odwiedzona.
• Cookie zewnętrzne (third-party cookie) – umieszczone przez zewnętrzne podmioty, których komponenty stron zostały wywołane przez właściciela witryny.

Google Tag Manager i Google Analytics

Na naszej stronie korzystamy z narzędzia Google Tag Manager (GTM) oraz Google Analytics, dostarczanych przez Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia). Narzędzia te służą do analizy ruchu na stronie oraz optymalizacji jej działania.

Google Analytics wykorzystuje pliki „cookies" do zbierania anonimowych informacji statystycznych o sposobie korzystania ze strony, takich jak: odwiedzane podstrony, czas spędzony na stronie, źródło wejścia na stronę oraz przybliżona lokalizacja geograficzna (na poziomie miasta).

Zgoda na pliki cookies analityczne i marketingowe

Stosujemy mechanizm Google Consent Mode v2, który zapewnia, że pliki „cookies" analityczne i reklamowe nie są ustawiane bez uprzedniej zgody użytkownika. Przy pierwszej wizycie na stronie wyświetlany jest baner z prośbą o wyrażenie zgody na pliki „cookies". Do czasu wyrażenia zgody żadne cookies analityczne ani reklamowe nie są zapisywane na urządzeniu użytkownika.

Użytkownik ma możliwość wyrażenia zgody w sposób szczegółowy (granularny) — osobno dla plików analitycznych (Google Analytics) oraz marketingowych/reklamowych. W tym celu w banerze cookies należy kliknąć przycisk „Preferencje" i wybrać odpowiednie kategorie. Pliki „niezbędne" do prawidłowego działania strony (np. zapamiętanie samej decyzji o zgodzie) są aktywne zawsze i nie wymagają zgody na podstawie art. 173 ust. 3 Prawa telekomunikacyjnego.

Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić lub wycofać swoją decyzję, klikając link „Ustawienia cookies" w stopce strony. Zgoda na pliki cookies jest odnawiana nie rzadziej niż co 13 miesięcy — po upływie tego okresu baner zgody zostanie wyświetlony ponownie. Alternatywnie, decyzję można zresetować poprzez usunięcie danych witryny w ustawieniach przeglądarki internetowej.

Podstawa prawna

Przetwarzanie danych za pośrednictwem Google Analytics odbywa się na podstawie dobrowolnej zgody użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), wyrażonej poprzez zaakceptowanie plików „cookies" w banerze zgody.

Przekazywanie danych do państw trzecich

Dane zbierane przez Google Analytics mogą być przekazywane do serwerów Google w Stanach Zjednoczonych. Google stosuje odpowiednie zabezpieczenia wymagane przepisami RODO, w tym standardowe klauzule umowne (SCC).

Czy pliki „cookies" zawierają dane osobowe?

Dane osobowe gromadzone przy użyciu plików „cookies" mogą być zbierane wyłącznie w celu wykonywania określonych funkcji na rzecz użytkownika. Takie dane są zaszyfrowane w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osobom nieuprawnionym.

Usuwanie plików „cookies"

Standardowo oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych domyślnie dopuszcza umieszczanie plików „cookies" na urządzeniu końcowym. Ustawienia te mogą zostać zmienione w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików „cookies" w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o nich każdorazowym przesłaniu na urządzenie użytkownika.

Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików „cookies" dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej). Ograniczenie stosowania plików „cookies", może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronie internetowej.